Veelgestelde vragen

OVER

Over het bedrijf Orthovitale?

Bezoek onze speciale pagina voor meer informatie over ons bedrijf en wie we zijn: https://www.orthovitale.com/pages/qui-sommes-nous

Waar zijn we gevestigd?

We zijn gevestigd in België en Frankrijk.
U vindt ons hoofdkantoor op Google Maps op het volgende adres: Staatsweg 217/1002 op 1380 Lasne.

 

KLEDINGWINKEL

Hoe maak of annuleer ik een afspraak?

Wilt u een afspraak met ons maken of wijzigen?
Niets is makkelijker 

  • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
  • Per e-mail: contact@orthovitale.com

  • Wat is de dichtstbijzijnde winkel?

    Wij kunnen uw bestelling bij u afleveren in Lasne, neem contact met ons op voor het maken van een afspraak: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous

    Ook kunnen wij u informeren over onze verschillende verkooppunten.

    Wat zijn de openingstijden?

    Ons laboratorium is op afspraak geopend van maandag t/m vrijdag van 9 tot 00 uur. Neem contact met ons op voor het maken van een afspraak: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous

     

    Bestelling

    Hoe annuleer ik mijn bestelling?

    Neem alleen telefonisch contact met ons op:

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
    Hoe wijzig ik mijn bestelling?

    Als u uw bestelling nog niet heeft betaald, kunt u deze wijzigen. 
    Als uw bestelling al is betaald, neem dan telefonisch contact met ons op: 

  • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

  • Hoe wijzig ik mijn afleveradres?

    Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je afleveradres nog kunnen wijzigen voordat je bestelling vertrekt! 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

    Hoe vind ik mijn bestelnummer?

    Om uw bestelnummer te vinden, is het heel eenvoudig! 
    Controleer je bevestigingsmail.
    Je bestelnummer staat rechtsboven waar ORTHO-XXXX staat.

    Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

    Uw tevredenheid staat centraal in onze dagelijkse beslommeringen. We werken eraan om het zo snel mogelijk bij u te bezorgen:

  • DHL Express stelt ons in staat om internationaal binnen 24 tot 48 uur bij u te leveren, terwijl de douaneservice wordt gegarandeerd!
    Houd er rekening mee dat verzenden naar postbussen onmogelijk is.
  • voor België, meer dan 90% van de bestellingen die voor 12 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag (werkdag) bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 00 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.
  • voor Frankrijk, bestellingen geplaatst van maandag t/m donderdag voor 12:00 uur worden waarschijnlijk binnen 24 tot 48 uur bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 12 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.

  • Vergeet niet om een ​​afleveradres (ouder, kantoor, ...) te kiezen waar iemand uw pakket tijdens uw kantooruren kan ontvangen.

    Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

    Het spijt ons oprecht voor dit ongemak.
    Wees gerust, we helpen je zo snel mogelijk verder.
    Neem telefonisch contact met ons op zodat we u zo snel mogelijk tevreden kunnen stellen: 

  • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
  •  

    ACCOUNTBEHEER 

    Hoe toegang te krijgen tot mijn account ?

    Toegang tot uw account via deze link: https://www.orthovitale.com/account/login

    Onmogelijk om toegang te krijgen tot uw account?
    Heeft u het juiste e-mailadres gebruikt dat aan uw klantaccount is gekoppeld?
    Als het na controle niet werkt, nodig ik u uit om op "wachtwoord vergeten" te klikken, waarna u een link naar uw e-mailadres ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

    Commentaar créer un compte ?

    Het aanmaken van een account is heel eenvoudig.
    Klik hier : https://www.orthovitale.com/account/login

    Klik vervolgens op "Account aanmaken". 
    U hoeft dan alleen uw voornaam, achternaam, e-mailadres in te voeren, een wachtwoord te kiezen en zo ja, de naam van de voorschrijver die u aanbeveelt.
    Vergeet niet het vakje "Ik ben geen robot" aan te vinken.

    Ik ben mijn wachtwoord vergeten ?

    Verdomme, zo reset je je wachtwoord:
    Klik op de volgende link en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?" : https://www.orthovitale.com/account/login

    Voer uw e-mailadres in en valideer.
    U ontvangt een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt definiëren.

     

    Levering

    Vanaf welk bedrag betaalt u geen verzendkosten?
    • Voor België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Duitsland verzendkosten worden aangeboden zodra het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan € 180,00.
    • Voor alle andere landen is een equivalent bedrag ook aangeboden en afgetrokken de weergegeven verzendkosten voor de overige betrokken landen zodra het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan € 180,00.
    Hoe mijn pakket te volgen ?
    • bpost : u zou een e-mail moeten ontvangen met een trackinglink voor uw pakket. U dient op "Track & Trace" te klikken.
    • Colissimo : u zou een e-mail moeten ontvangen met een trackinglink voor uw pakket. Met deze link of het trackingnummer kunt u naar de laposte.fr-website of de mobiele applicatie gaan.
    • DHL Express biedt een zeer persoonlijke service: u moet een melding ontvangen met alle trackinginformatie volgens hun "On Demand Delivery" -applicatie. U kunt zelfs bepaalde parameters vóór levering wijzigen
    Bezorgt u in het buitenland ?

    Ja natuurlijk, overal ter wereld! 
    U kunt de verzendkosten controleren via deze link: 
    https://www.orthovitale.com/pages/livraison-couts

    Als u uw bestemming niet kunt vinden, neem dan contact met ons op, wij zorgen ervoor dat deze beschikbaar is: 


    Is het mogelijk om de bestelling op een ander adres af te leveren dan het factuuradres ?

    Het is heel goed mogelijk om uw bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten bezorgen. Vink bij het bestellen gewoon het vakje "factuuradres anders dan afleveradres" aan en u kunt uw volledige gegevens invoeren.

    Denk eraan om een ​​afleveradres te kiezen (ouders, kantoor, buren, etc.) waar iemand jouw pakket tijdens kantooruren kan ontvangen.

    Wat is de leveringsvertraging ?

    Uw tevredenheid staat centraal in onze dagelijkse beslommeringen. We werken eraan om het zo snel mogelijk bij u te bezorgen:

    • DHL Express stelt ons in staat om internationaal binnen 24 tot 48 uur bij u te leveren, terwijl de douaneservice wordt gegarandeerd! 
      Houd er rekening mee dat verzenden naar postbussen onmogelijk is.
    • voor België, meer dan 90% van de bestellingen die voor 12 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag (werkdag) bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 00 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.
    • voor Frankrijk, bestellingen geplaatst van maandag t/m donderdag voor 12:00 uur worden waarschijnlijk binnen 24 tot 48 uur bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 12 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.

    Vergeet niet om een ​​afleveradres (ouder, kantoor, ...) te kiezen waar iemand uw pakket tijdens uw kantooruren kan ontvangen.

    Is het mogelijk om een ​​tijdstip van passage te kiezen voor de bezorging van het pakket ?
    • bpost : we kunnen helaas geen tijdstip van passage bepalen. BPost levert ongeveer tussen 8 en 00 uur.
    • Colissimo : u heeft de keuze tussen een nieuwe leveringsdatum binnen 6 dagen (inclusief zaterdag) of de keuze voor een andere plaats van levering, vanaf 15 uur de volgende dag, in een van de afhaalpunten van La Poste.
    • DHL Express: u profiteert van een meer geavanceerde traceerbaarheid die u per e-mail ontvangt na uw bestelling, en die toegang geeft tot een applicatie "On Demand Delivery" waarmee u nieuwe parameters kunt kiezen, zoals tijd, plaats, enz.
    Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is tijdens de bevalling? ?

    Afhankelijk van uw keuze bij het bestellen heeft u:

    • BPost : om u uw pakket te geven, moeten ze normaal gesproken 2 afleverpogingen doen. Na de 1e bezorgpoging dient er een bezorgbericht in uw brievenbus te worden achtergelaten.
    • Colissimo : om je pakket te bezorgen, moeten ze normaal gesproken de volgende dag een tweede bezorgpoging doen. Bij afwezigheid na 2 passages, kunt u uw pakket binnen 15 dagen afhalen in uw gebruikelijke postkantoor
    • DHL Express - onderhoud PREMIUM - zorgt voor een uitgebreidere monitoring, tegen een iets hogere kostprijs voor België en Frankrijk. Voor de meeste andere landen kosten ze minder, daarom zijn dit de enige beschikbare opties.

    Wat zijn de verzendmogelijkheden ?

    Afhankelijk van uw keuze bij het bestellen:

    • voor België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland worden twee keuzes aangeboden: BPost en DHL Express binnen 24 tot 48 uur.
    • voor Frankrijk is Colissimo beschikbaar.
    • voor de andere aangeboden landen wordt DHL Express exclusief aangeboden voor zijn PREMIUM-bezorgservice in 24 tot 48 uur voor de meeste bestemmingen, terwijl de inklaring voor landen buiten de Europese Unie wordt gegarandeerd, evenals een gepersonaliseerde opvolging. U ontvangt een link voor deze gepersonaliseerde opvolging.
    • voor de overige aangeboden landen heeft u ook de keuze uit Colissimo maar kunnen wij geen levertijden garanderen.

    Wat zijn de internationale belastingen, douanekosten, enz. op jouw kosten ?

    De prijs varieert afhankelijk van het gewicht, de grootte en de inhoud van het pakket, aarzel niet om ons te contacteren indien u meer informatie wenst over dit onderwerp:

     

    NIEUWSBRIEF

    Ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief

    U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief door het vakje onderaan onze homepage in te vullen: 
    https://www.orthovitale.com

    Ik wil me afmelden voor de nieuwsbrief

    U kunt zich afmelden voor onze nieuwsbrief door op de link "afmelden" te klikken aan het einde van de e-mails die we u sturen of u kunt contact met ons opnemen: 

     

    Betaling

    Ik heb een betalingsprobleem om mijn bestelling te plaatsen

    Geen paniek, we zijn hier om u te helpen! 
    Contactez-nous: 

  • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
  •  

    Zijn de betalingen veilig?

    Alle creditcardbetalingen zijn 100% veilig voor alle items op onze site!

    Wat zijn de betaalmiddelen?

    U heeft de mogelijkheid om te betalen door: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact, Apple Pay en Google Pay

     

    Producten

    Wat zijn de tarieven?

    Elke prijs wordt weergegeven op de productpagina.
    Ga naar onze online winkel en selecteer het tabblad "Producten" bovenaan de pagina.

     

    RGPD 

    Algemene Verkoopsvoorwaarden

    U vindt al onze algemene verkoopvoorwaarden rechtstreeks op onze website: 
    https://www.orthovitale.com/pages/conditions-generales-de-vente

    Privacybeleid

    U vindt alle informatie over ons privacybeleid op onze website: 
    https://www.orthovitale.com/policies/privacy-policy

     

    RETOUR EN TERUGBETALING

    Wat te doen bij een beschadigd pakket ?

    Accepteer nooit een beschadigd pakket (zwaar beschadigde of geopende verpakking). Maak in alle gevallen een foto van het pakket en schrijf op de bon “beschadigd pakket” of open het pakket waar de bezorger bij is om de staat en het aantal producten te zien.
    We nodigen u uit om contact met ons op te nemen om ons zo snel mogelijk voor dit ongemak te waarschuwen.

    Als u een pakket hebt ontvangen waarvan de inhoud is beschadigd, bewaar dan altijd het pakket (verpakking en beschadigde producten) en maak foto's van het probleem. Zonder dat kunnen we u niet helpen.

    Neem contact met ons op: 

    • via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
    • Per e-mail: contact@orthovitale.com
    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

     

    KLANTENSERVICE 

    Hoe kunt u contact met ons opnemen als uw vraag hier niet wordt beantwoord? 

    U kunt ook contact met ons opnemen: 

    • via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
    • Per e-mail: contact@orthovitale.com
    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

     

    WEBSITE

    Een technisch probleem ?
    A. Ruim je koekjes op.

    Dit zijn de stappen als u Google Chrome gebruikt:

    1. Open Chrome op uw computer. 2.Klik rechtsboven op Meer (de 3 verticale stippen)
    2. Klik op Meer hulpmiddelen > Browsegegevens wissen.
    3. Kies bovenaan een tijdbereik. Als u alles wilt verwijderen, selecteert u Altijd.
    4. Vink naast "Cookies en andere sitegegevens" en "Afbeeldingen en bestanden in cache" de vakjes aan.
    5. Klik op Gegevens wissen.

    In andere browsers: als u Safari, Firefox of een andere browser gebruikt, gaat u naar hun ondersteuningssite voor instructies.

    B. Aarzel niet om uw webpagina te vernieuwen, als uw probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op: 

    • Via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
    • Per e-mail: contact@orthovitale.com
    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733


      OVER

      Over het bedrijf Orthovitale?

      Bezoek onze speciale pagina voor meer informatie over ons bedrijf en wie we zijn: https://www.orthovitale.com/pages/qui-sommes-nous

      Waar zijn we gevestigd?

      We zijn gevestigd in België en Frankrijk.
      U vindt ons hoofdkantoor op Google Maps op het volgende adres: Staatsweg 217/1002 op 1380 Lasne.

      KLEDINGWINKEL

      Hoe maak of annuleer ik een afspraak?

      Wilt u een afspraak met ons maken of wijzigen?
      Niets is makkelijker 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
    • Per e-mail: contact@orthovitale.com

    • Wat is de dichtstbijzijnde winkel?

      Wij kunnen uw bestelling bij u afleveren in Lasne, neem contact met ons op voor het maken van een afspraak: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous

      Ook kunnen wij u informeren over onze verschillende verkooppunten.

      Wat zijn de openingstijden?

      Ons laboratorium is op afspraak geopend van maandag t/m vrijdag van 9 tot 00 uur. Neem contact met ons op voor het maken van een afspraak: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous

      Bestelling

      Hoe annuleer ik mijn bestelling?

      Neem alleen telefonisch contact met ons op:

      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
      Hoe wijzig ik mijn bestelling?

      Als u uw bestelling nog niet heeft betaald, kunt u deze wijzigen. 
      Als uw bestelling al is betaald, neem dan telefonisch contact met ons op: 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

    • Hoe wijzig ik mijn afleveradres?

      Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je afleveradres nog kunnen wijzigen voordat je bestelling vertrekt! 

      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

      Hoe vind ik mijn bestelnummer?

      Om uw bestelnummer te vinden, is het heel eenvoudig! 
      Controleer je bevestigingsmail.
      Je bestelnummer staat rechtsboven waar ORTHO-XXXX staat.

      Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

      Uw tevredenheid staat centraal in onze dagelijkse beslommeringen. We werken eraan om het zo snel mogelijk bij u te bezorgen:

    • DHL Express stelt ons in staat om internationaal binnen 24 tot 48 uur bij u te leveren, terwijl de douaneservice wordt gegarandeerd!
      Houd er rekening mee dat verzenden naar postbussen onmogelijk is.
    • voor België, meer dan 90% van de bestellingen die voor 12 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag (werkdag) bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 00 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.
    • voor Frankrijk, bestellingen geplaatst van maandag t/m donderdag voor 12:00 uur worden waarschijnlijk binnen 24 tot 48 uur bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 12 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.

    • Vergeet niet om een ​​afleveradres (ouder, kantoor, ...) te kiezen waar iemand uw pakket tijdens uw kantooruren kan ontvangen.

      Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

      Het spijt ons oprecht voor dit ongemak.
      Wees gerust, we helpen je zo snel mogelijk verder.
      Neem telefonisch contact met ons op zodat we u zo snel mogelijk tevreden kunnen stellen: 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
    • ACCOUNTBEHEER 

      Hoe krijg ik toegang tot mijn account?

      Toegang tot uw account via deze link: https://www.orthovitale.com/account/login

      Onmogelijk om toegang te krijgen tot uw account?
      Heeft u het juiste e-mailadres gebruikt dat aan uw klantaccount is gekoppeld?
      Als het na controle niet werkt, nodig ik u uit om op "wachtwoord vergeten" te klikken, waarna u een link naar uw e-mailadres ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

      Hoe maak je een account aan?

      Het aanmaken van een account is heel eenvoudig.
      Klik hier : https://www.orthovitale.com/account/login

      Klik vervolgens op "Account aanmaken". 
      U hoeft dan alleen uw voornaam, achternaam, e-mailadres in te voeren, een wachtwoord te kiezen en zo ja, de naam van de voorschrijver die u aanbeveelt.
      Vergeet niet het vakje "Ik ben geen robot" aan te vinken.

      Ik ben mijn wachtwoord vergeten ?

      Verdomme, zo reset je je wachtwoord:
      Klik op de volgende link en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?" : https://www.orthovitale.com/account/login

      Voer uw e-mailadres in en valideer.
      U ontvangt een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt definiëren.

      Levering

      Vanaf welk bedrag betaalt u geen verzendkosten?
      • Voor België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Duitsland verzendkosten worden aangeboden zodra het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan € 180,00.
      • Voor alle andere landen is een equivalent bedrag ook aangeboden en afgetrokken de weergegeven verzendkosten voor de overige betrokken landen zodra het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan € 180,00.
      Hoe volg ik mijn pakket?
      • bpost : u zou een e-mail moeten ontvangen met een trackinglink voor uw pakket. U dient op "Track & Trace" te klikken.
      • Colissimo : u zou een e-mail moeten ontvangen met een trackinglink voor uw pakket. Met deze link of het trackingnummer kunt u naar de laposte.fr-website of de mobiele applicatie gaan.
      • DHL Express biedt een zeer persoonlijke service: u moet een melding ontvangen met alle trackinginformatie volgens hun "On Demand Delivery" -applicatie. U kunt zelfs bepaalde parameters vóór levering wijzigen
      Leveren jullie in het buitenland?

      Ja natuurlijk, overal ter wereld! 
      U kunt de verzendkosten controleren via deze link: 
      https://www.orthovitale.com/pages/livraison-couts

      Als u uw bestemming niet kunt vinden, neem dan contact met ons op, wij zorgen ervoor dat deze beschikbaar is: 


      Is het mogelijk om de bestelling af te leveren op een ander adres dan het factuuradres?

      Het is heel goed mogelijk om uw bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten bezorgen. Vink bij het bestellen gewoon het vakje "factuuradres anders dan afleveradres" aan en u kunt uw volledige gegevens invoeren.

      Denk eraan om een ​​afleveradres te kiezen (ouders, kantoor, buren, etc.) waar iemand jouw pakket tijdens kantooruren kan ontvangen.

      Wat is de leveringsvertraging?

      Uw tevredenheid staat centraal in onze dagelijkse beslommeringen. We werken eraan om het zo snel mogelijk bij u te bezorgen:

      • DHL Express stelt ons in staat om internationaal binnen 24 tot 48 uur bij u te leveren, terwijl de douaneservice wordt gegarandeerd! 
        Houd er rekening mee dat verzenden naar postbussen onmogelijk is.
      • voor België, meer dan 90% van de bestellingen die voor 12 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag (werkdag) bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 00 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.
      • voor Frankrijk, bestellingen geplaatst van maandag t/m donderdag voor 12:00 uur worden waarschijnlijk binnen 24 tot 48 uur bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 12 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.

      Vergeet niet om een ​​afleveradres (ouder, kantoor, ...) te kiezen waar iemand uw pakket tijdens uw kantooruren kan ontvangen.

      Is het mogelijk om een ​​tijdstip van doorgang te kiezen voor de bezorging van het pakket?
      • bpost : we kunnen helaas geen tijdstip van passage bepalen. BPost levert ongeveer tussen 8 en 00 uur.
      • Colissimo : u heeft de keuze tussen een nieuwe leveringsdatum binnen 6 dagen (inclusief zaterdag) of de keuze voor een andere plaats van levering, vanaf 15 uur de volgende dag, in een van de afhaalpunten van La Poste.
      • DHL Express: u profiteert van een meer geavanceerde traceerbaarheid die u per e-mail ontvangt na uw bestelling, en die toegang geeft tot een applicatie "On Demand Delivery" waarmee u nieuwe parameters kunt kiezen, zoals tijd, plaats, enz.
      Wat gebeurt er als niemand aanwezig is bij de levering?

      Afhankelijk van uw keuze bij het bestellen heeft u:

      • BPost : om u uw pakket te geven, moeten ze normaal gesproken 2 afleverpogingen doen. Na de 1e bezorgpoging dient er een bezorgbericht in uw brievenbus te worden achtergelaten.
      • Colissimo : om je pakket te bezorgen, moeten ze normaal gesproken de volgende dag een tweede bezorgpoging doen. Bij afwezigheid na 2 passages, kunt u uw pakket binnen 15 dagen afhalen in uw gebruikelijke postkantoor
      • DHL Express - onderhoud PREMIUM - zorgt voor een uitgebreidere monitoring, tegen een iets hogere kostprijs voor België en Frankrijk. Voor de meeste andere landen kosten ze minder, daarom zijn dit de enige beschikbare opties.

      Wat zijn de verzendopties?

      Afhankelijk van uw keuze bij het bestellen:

      • voor België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland worden twee keuzes aangeboden: BPost en DHL Express binnen 24 tot 48 uur.
      • voor Frankrijk is Colissimo beschikbaar.
      • voor de andere aangeboden landen wordt DHL Express exclusief aangeboden voor zijn PREMIUM-bezorgservice in 24 tot 48 uur voor de meeste bestemmingen, terwijl de inklaring voor landen buiten de Europese Unie wordt gegarandeerd, evenals een gepersonaliseerde opvolging. U ontvangt een link voor deze gepersonaliseerde opvolging.
      • voor de overige aangeboden landen heeft u ook de keuze uit Colissimo maar kunnen wij geen levertijden garanderen.

      Wat zijn de internationale belastingen, douanekosten, enz. op jouw kosten ?

      De prijs varieert afhankelijk van het gewicht, de grootte en de inhoud van het pakket, aarzel niet om ons te contacteren indien u meer informatie wenst over dit onderwerp:

      NIEUWSBRIEF

      Ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief

      U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief door het vakje onderaan onze homepage in te vullen: 
      https://www.orthovitale.com

      Ik wil me afmelden voor de nieuwsbrief

      U kunt zich afmelden voor onze nieuwsbrief door op de link "afmelden" te klikken aan het einde van de e-mails die we u sturen of u kunt contact met ons opnemen: 

      Betaling

      Ik heb een betalingsprobleem om mijn bestelling te plaatsen

      Geen paniek, we zijn hier om u te helpen! 
      Contactez-nous: 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
    • Zijn de betalingen veilig?

      Alle creditcardbetalingen zijn 100% veilig voor alle items op onze site!

      Wat zijn de betaalmiddelen?

      U heeft de mogelijkheid om te betalen door: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact, Apple Pay en Google Pay

      Producten

      Wat zijn de tarieven?

      Elke prijs wordt weergegeven op de productpagina.
      Ga naar onze online winkel en selecteer het tabblad "Producten" bovenaan de pagina.

      RGPD 

      Algemene Verkoopsvoorwaarden

      U vindt al onze algemene verkoopvoorwaarden rechtstreeks op onze website: 
      https://www.orthovitale.com/pages/conditions-generales-de-vente

      Privacybeleid

      U vindt alle informatie over ons privacybeleid op onze website: 
      https://www.orthovitale.com/policies/privacy-policy

      RETOUR EN TERUGBETALING

      Wat te doen bij een beschadigd pakket?

      Accepteer nooit een beschadigd pakket (zwaar beschadigde of geopende verpakking). Maak in alle gevallen een foto van het pakket en schrijf op de bon “beschadigd pakket” of open het pakket waar de bezorger bij is om de staat en het aantal producten te zien.
      We nodigen u uit om contact met ons op te nemen om ons zo snel mogelijk voor dit ongemak te waarschuwen.

      Als u een pakket hebt ontvangen waarvan de inhoud is beschadigd, bewaar dan altijd het pakket (verpakking en beschadigde producten) en maak foto's van het probleem. Zonder dat kunnen we u niet helpen.

      Neem contact met ons op: 

      • via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
      • Per e-mail: contact@orthovitale.com
      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

      KLANTENSERVICE 

      Hoe kunt u contact met ons opnemen als uw vraag hier niet wordt beantwoord? 

      U kunt ook contact met ons opnemen: 

      • via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
      • Per e-mail: contact@orthovitale.com
      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

      WEBSITE

      Een technisch probleem?
      A. Ruim je koekjes op.

      Dit zijn de stappen als u Google Chrome gebruikt:

      1. Open Chrome op uw computer. 2.Klik rechtsboven op Meer (de 3 verticale stippen)
      2. Klik op Meer hulpmiddelen > Browsegegevens wissen.
      3. Kies bovenaan een tijdbereik. Als u alles wilt verwijderen, selecteert u Altijd.
      4. Vink naast "Cookies en andere sitegegevens" en "Afbeeldingen en bestanden in cache" de vakjes aan.
      5. Klik op Gegevens wissen.

      In andere browsers: als u Safari, Firefox of een andere browser gebruikt, gaat u naar hun ondersteuningssite voor instructies.

      B. Aarzel niet om uw webpagina te vernieuwen, als uw probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op: 

      • Via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
      • Per e-mail: contact@orthovitale.com
      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

      OVER

      Over het bedrijf Orthovitale?

      Bezoek onze speciale pagina voor meer informatie over ons bedrijf en wie we zijn: https://www.orthovitale.com/pages/qui-sommes-nous

      Waar zijn we gevestigd?

      We zijn gevestigd in België en Frankrijk.
      U vindt ons hoofdkantoor op Google Maps op het volgende adres: Staatsweg 217/1002 op 1380 Lasne.

       

      KLEDINGWINKEL

      Hoe maak of annuleer ik een afspraak?

      Wilt u een afspraak met ons maken of wijzigen?
      Niets is makkelijker 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
    • Per e-mail: contact@orthovitale.com

    • Wat is de dichtstbijzijnde winkel?

      Wij kunnen uw bestelling bij u afleveren in Lasne, neem contact met ons op voor het maken van een afspraak: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous

      Ook kunnen wij u informeren over onze verschillende verkooppunten.

      Wat zijn de openingstijden?

      Ons laboratorium is op afspraak geopend van maandag t/m vrijdag van 9 tot 00 uur. Neem contact met ons op voor het maken van een afspraak: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous

       

      Bestelling

      Hoe annuleer ik mijn bestelling?

      Neem alleen telefonisch contact met ons op:

      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
      Hoe wijzig ik mijn bestelling?

      Als u uw bestelling nog niet heeft betaald, kunt u deze wijzigen. 
      Als uw bestelling al is betaald, neem dan telefonisch contact met ons op: 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

    • Hoe wijzig ik mijn afleveradres?

      Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, zodat we je afleveradres nog kunnen wijzigen voordat je bestelling vertrekt! 

      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

      Hoe vind ik mijn bestelnummer?

      Om uw bestelnummer te vinden, is het heel eenvoudig! 
      Controleer je bevestigingsmail.
      Je bestelnummer staat rechtsboven waar ORTHO-XXXX staat.

      Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

      Uw tevredenheid staat centraal in onze dagelijkse beslommeringen. We werken eraan om het zo snel mogelijk bij u te bezorgen:

    • DHL Express stelt ons in staat om internationaal binnen 24 tot 48 uur bij u te leveren, terwijl de douaneservice wordt gegarandeerd!
      Houd er rekening mee dat verzenden naar postbussen onmogelijk is.
    • voor België, meer dan 90% van de bestellingen die voor 12 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag (werkdag) bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 00 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.
    • voor Frankrijk, bestellingen geplaatst van maandag t/m donderdag voor 12:00 uur worden waarschijnlijk binnen 24 tot 48 uur bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 12 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.

    • Vergeet niet om een ​​afleveradres (ouder, kantoor, ...) te kiezen waar iemand uw pakket tijdens uw kantooruren kan ontvangen.

      Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet heb ontvangen?

      Het spijt ons oprecht voor dit ongemak.
      Wees gerust, we helpen je zo snel mogelijk verder.
      Neem telefonisch contact met ons op zodat we u zo snel mogelijk tevreden kunnen stellen: 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
    •  

      ACCOUNTBEHEER 

      Hoe toegang te krijgen tot mijn account ?

      Toegang tot uw account via deze link: https://www.orthovitale.com/account/login

      Onmogelijk om toegang te krijgen tot uw account?
      Heeft u het juiste e-mailadres gebruikt dat aan uw klantaccount is gekoppeld?
      Als het na controle niet werkt, nodig ik u uit om op "wachtwoord vergeten" te klikken, waarna u een link naar uw e-mailadres ontvangt om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.

      Commentaar créer un compte ?

      Het aanmaken van een account is heel eenvoudig.
      Klik hier : https://www.orthovitale.com/account/login

      Klik vervolgens op "Account aanmaken". 
      U hoeft dan alleen uw voornaam, achternaam, e-mailadres in te voeren, een wachtwoord te kiezen en zo ja, de naam van de voorschrijver die u aanbeveelt.
      Vergeet niet het vakje "Ik ben geen robot" aan te vinken.

      Ik ben mijn wachtwoord vergeten ?

      Verdomme, zo reset je je wachtwoord:
      Klik op de volgende link en vervolgens op "Wachtwoord vergeten?" : https://www.orthovitale.com/account/login

      Voer uw e-mailadres in en valideer.
      U ontvangt een e-mail waarmee u een nieuw wachtwoord kunt definiëren.

       

      Levering

      Vanaf welk bedrag betaalt u geen verzendkosten?
      • Voor België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Duitsland verzendkosten worden aangeboden zodra het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan € 180,00.
      • Voor alle andere landen is een equivalent bedrag ook aangeboden en afgetrokken de weergegeven verzendkosten voor de overige betrokken landen zodra het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan € 180,00.
      Hoe mijn pakket te volgen ?
      • bpost : u zou een e-mail moeten ontvangen met een trackinglink voor uw pakket. U dient op "Track & Trace" te klikken.
      • Colissimo : u zou een e-mail moeten ontvangen met een trackinglink voor uw pakket. Met deze link of het trackingnummer kunt u naar de laposte.fr-website of de mobiele applicatie gaan.
      • DHL Express biedt een zeer persoonlijke service: u moet een melding ontvangen met alle trackinginformatie volgens hun "On Demand Delivery" -applicatie. U kunt zelfs bepaalde parameters vóór levering wijzigen
      Bezorgt u in het buitenland ?

      Ja natuurlijk, overal ter wereld! 
      U kunt de verzendkosten controleren via deze link: 
      https://www.orthovitale.com/pages/livraison-couts

      Als u uw bestemming niet kunt vinden, neem dan contact met ons op, wij zorgen ervoor dat deze beschikbaar is: 


      Is het mogelijk om de bestelling op een ander adres af te leveren dan het factuuradres ?

      Het is heel goed mogelijk om uw bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten bezorgen. Vink bij het bestellen gewoon het vakje "factuuradres anders dan afleveradres" aan en u kunt uw volledige gegevens invoeren.

      Denk eraan om een ​​afleveradres te kiezen (ouders, kantoor, buren, etc.) waar iemand jouw pakket tijdens kantooruren kan ontvangen.

      Wat is de leveringsvertraging ?

      Uw tevredenheid staat centraal in onze dagelijkse beslommeringen. We werken eraan om het zo snel mogelijk bij u te bezorgen:

      • DHL Express stelt ons in staat om internationaal binnen 24 tot 48 uur bij u te leveren, terwijl de douaneservice wordt gegarandeerd! 
        Houd er rekening mee dat verzenden naar postbussen onmogelijk is.
      • voor België, meer dan 90% van de bestellingen die voor 12 uur zijn geplaatst, worden de volgende dag (werkdag) bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 00 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.
      • voor Frankrijk, bestellingen geplaatst van maandag t/m donderdag voor 12:00 uur worden waarschijnlijk binnen 24 tot 48 uur bezorgd. Bestellingen geplaatst op vrijdag na 12 uur, zaterdag en zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd. Evenzo worden feestdagen waarschijnlijk op de tweede werkdag afgeleverd.

      Vergeet niet om een ​​afleveradres (ouder, kantoor, ...) te kiezen waar iemand uw pakket tijdens uw kantooruren kan ontvangen.

      Is het mogelijk om een ​​tijdstip van passage te kiezen voor de bezorging van het pakket ?
      • bpost : we kunnen helaas geen tijdstip van passage bepalen. BPost levert ongeveer tussen 8 en 00 uur.
      • Colissimo : u heeft de keuze tussen een nieuwe leveringsdatum binnen 6 dagen (inclusief zaterdag) of de keuze voor een andere plaats van levering, vanaf 15 uur de volgende dag, in een van de afhaalpunten van La Poste.
      • DHL Express: u profiteert van een meer geavanceerde traceerbaarheid die u per e-mail ontvangt na uw bestelling, en die toegang geeft tot een applicatie "On Demand Delivery" waarmee u nieuwe parameters kunt kiezen, zoals tijd, plaats, enz.
      Wat gebeurt er als er niemand aanwezig is tijdens de bevalling? ?

      Afhankelijk van uw keuze bij het bestellen heeft u:

      • BPost : om u uw pakket te geven, moeten ze normaal gesproken 2 afleverpogingen doen. Na de 1e bezorgpoging dient er een bezorgbericht in uw brievenbus te worden achtergelaten.
      • Colissimo : om je pakket te bezorgen, moeten ze normaal gesproken de volgende dag een tweede bezorgpoging doen. Bij afwezigheid na 2 passages, kunt u uw pakket binnen 15 dagen afhalen in uw gebruikelijke postkantoor
      • DHL Express - onderhoud PREMIUM - zorgt voor een uitgebreidere monitoring, tegen een iets hogere kostprijs voor België en Frankrijk. Voor de meeste andere landen kosten ze minder, daarom zijn dit de enige beschikbare opties.

      Wat zijn de verzendmogelijkheden ?

      Afhankelijk van uw keuze bij het bestellen:

      • voor België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland worden twee keuzes aangeboden: BPost en DHL Express binnen 24 tot 48 uur.
      • voor Frankrijk is Colissimo beschikbaar.
      • voor de andere aangeboden landen wordt DHL Express exclusief aangeboden voor zijn PREMIUM-bezorgservice in 24 tot 48 uur voor de meeste bestemmingen, terwijl de inklaring voor landen buiten de Europese Unie wordt gegarandeerd, evenals een gepersonaliseerde opvolging. U ontvangt een link voor deze gepersonaliseerde opvolging.
      • voor de overige aangeboden landen heeft u ook de keuze uit Colissimo maar kunnen wij geen levertijden garanderen.

      Wat zijn de internationale belastingen, douanekosten, enz. op jouw kosten ?

      De prijs varieert afhankelijk van het gewicht, de grootte en de inhoud van het pakket, aarzel niet om ons te contacteren indien u meer informatie wenst over dit onderwerp:

       

      NIEUWSBRIEF

      Ik wil me inschrijven voor de nieuwsbrief

      U kunt zich abonneren op onze nieuwsbrief door het vakje onderaan onze homepage in te vullen: 
      https://www.orthovitale.com

      Ik wil me afmelden voor de nieuwsbrief

      U kunt zich afmelden voor onze nieuwsbrief door op de link "afmelden" te klikken aan het einde van de e-mails die we u sturen of u kunt contact met ons opnemen: 

       

      Betaling

      Ik heb een betalingsprobleem om mijn bestelling te plaatsen

      Geen paniek, we zijn hier om u te helpen! 
      Contactez-nous: 

    • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733
    •  

      Zijn de betalingen veilig?

      Alle creditcardbetalingen zijn 100% veilig voor alle items op onze site!

      Wat zijn de betaalmiddelen?

      U heeft de mogelijkheid om te betalen door: Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Union Pay, Bancontact, Apple Pay en Google Pay

       

      Producten

      Wat zijn de tarieven?

      Elke prijs wordt weergegeven op de productpagina.
      Ga naar onze online winkel en selecteer het tabblad "Producten" bovenaan de pagina.

       

      RGPD 

      Algemene Verkoopsvoorwaarden

      U vindt al onze algemene verkoopvoorwaarden rechtstreeks op onze website: 
      https://www.orthovitale.com/pages/conditions-generales-de-vente

      Privacybeleid

      U vindt alle informatie over ons privacybeleid op onze website: 
      https://www.orthovitale.com/policies/privacy-policy

       

      RETOUR EN TERUGBETALING

      Wat te doen bij een beschadigd pakket ?

      Accepteer nooit een beschadigd pakket (zwaar beschadigde of geopende verpakking). Maak in alle gevallen een foto van het pakket en schrijf op de bon “beschadigd pakket” of open het pakket waar de bezorger bij is om de staat en het aantal producten te zien.
      We nodigen u uit om contact met ons op te nemen om ons zo snel mogelijk voor dit ongemak te waarschuwen.

      Als u een pakket hebt ontvangen waarvan de inhoud is beschadigd, bewaar dan altijd het pakket (verpakking en beschadigde producten) en maak foto's van het probleem. Zonder dat kunnen we u niet helpen.

      Neem contact met ons op: 

      • via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
      • Per e-mail: contact@orthovitale.com
      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

       

      KLANTENSERVICE 

      Hoe kunt u contact met ons opnemen als uw vraag hier niet wordt beantwoord? 

      U kunt ook contact met ons opnemen: 

      • via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
      • Per e-mail: contact@orthovitale.com
      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733

       

      WEBSITE

      Een technisch probleem ?
      A. Ruim je koekjes op.

      Dit zijn de stappen als u Google Chrome gebruikt:

      1. Open Chrome op uw computer. 2.Klik rechtsboven op Meer (de 3 verticale stippen)
      2. Klik op Meer hulpmiddelen > Browsegegevens wissen.
      3. Kies bovenaan een tijdbereik. Als u alles wilt verwijderen, selecteert u Altijd.
      4. Vink naast "Cookies en andere sitegegevens" en "Afbeeldingen en bestanden in cache" de vakjes aan.
      5. Klik op Gegevens wissen.

      In andere browsers: als u Safari, Firefox of een andere browser gebruikt, gaat u naar hun ondersteuningssite voor instructies.

      B. Aarzel niet om uw webpagina te vernieuwen, als uw probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op: 

      • Via het contactformulier: https://www.orthovitale.com/pages/contactez-nous
      • Per e-mail: contact@orthovitale.com
      • Telefonisch: België +32 288 28 144 - Frankrijk +33 189 533 733