FAQ

Vanaf welk bedrag betaalt u geen verzendkosten?

• Voor België, Frankrijk, Nederland, Luxemburg, Duitsland verzendkosten worden aangeboden zodra het totaalbedrag van uw bestelling hoger is dan 180,00 €.

• Voor alle andere landen is een equivalent bedrag ook aangeboden en in mindering gebracht van de weergegeven verzendkosten voor de andere betrokken landen zodra het totale bedrag van uw bestelling overschrijdt 180,00 €.
  
  

Hoe kan ik mijn bestelling zo snel mogelijk ontvangen?

Uw tevredenheid is centraal in onze dagelijkse zorgen ; we werken eraan om het zo snel mogelijk bij u af te leveren:

• Met DHL Express kunnen wij u binnen leveren Internationaal 24 tot 48 uur, terwijl u de douane verleent! 
  Houd er rekening mee dat verzenden naar postbussen niet mogelijk is.
  
  
• Voor België is meer dan 90% van de bestellingen die vóór 12 uur zijn geplaatst de volgende dag bezorgd (werkdag) :

bestellingen geplaatst op op vrijdag na 12 uur, Zaterdag et Zondag worden waarschijnlijk op dinsdag bezorgd
(normaal gesproken tussen 8 en 30 uur)

evenzo vakantie worden waarschijnlijk op de volgende werkdag afgeleverd.

Wat zijn de carrier-keuzes?

 Afhankelijk van uw keuze bij het bestellen:

• voor België, Frankrijk, Luxemburg, Nederland, Duitsland worden twee keuzes aangeboden: BPost en DHL Express (24 / 48u)
  
  
• voor de andere aangeboden landen wordt DHL Express exclusief aangeboden voor zijn PREMIUM bezorgservice binnen 24 tot 48 uur voor de meeste bestemmingen terwijl u de inklaring garandeert voor landen buiten de Europese Unie, evenals gepersonaliseerde monitoring. U ontvangt een link voor deze gepersonaliseerde follow-up.
  
  

Is het mogelijk om een ​​tijdstip van doorgang te kiezen voor de bezorging van het pakket?

• Voor Bpost kunnen we helaas geen doorgangstijd bepalen. BPost levert ongeveer tussen 8:00 en 18:00 uur.
  
  
• Voor DHL Express profiteert u van een meer geavanceerde traceerbaarheid die u per e-mail ontvangt na uw bestelling, en die toegang geeft tot een "On Demand Delivery" -toepassing waarmee u nieuwe parameters kunt kiezen, zoals tijd en plaats.
   

Is het mogelijk om de bestelling af te leveren op een ander adres dan het factuuradres?

Het is heel goed mogelijk om uw bestelling op een ander adres dan het factuuradres te laten bezorgen. Vink bij het bestellen gewoon het vakje "factuuradres anders dan afleveradres" aan en u kunt uw volledige gegevens invoeren.
Denk eraan om een ​​afleveradres te kiezen (ouders, kantoor, buren, etc.) waar iemand jouw pakket tijdens kantooruren kan ontvangen.
 

Is het mogelijk om een ​​bestelling bij iemand anders te laten leveren?

 Het is zeker mogelijk uw bestelling te laten leveren op een ander adres dan het uwe. Vergeet niet om een ​​leveringsadres te kiezen (ouders, kantoor, buren, vrienden ...) waar iemand uw pakje tijdens de kantooruren kan ontvangen.

Wat gebeurt er als niemand aanwezig is bij de levering?

Afhankelijk van uw keuze bij het bestellen heeft u:

• BPost : om je pakket bij je af te leveren, moeten ze normaal gesproken 2 bezorgpogingen doen. Na de 1e afleverpoging dient u een afleverbericht in uw brievenbus achter te laten.
• DHL Express - onderhoud PREMIUM - zorgt voor meer uitgebreide monitoring, tegen iets hogere kosten voor België en Frankrijk. Voor de meeste andere landen zijn hun kosten lager, daarom zijn dit de enige beschikbare opties
  
  

Hoe kan ik mijn pakket volgen?

• bpost : u moet een e-mail ontvangen met een trackinglink voor uw pakket. U moet op "Track & Trace" klikken nadat u op de link hebt geklikt
  
  
• DHL Express biedt een zeer persoonlijke service: u moet een melding ontvangen met alle trackinginformatie volgens hun "On Demand Delivery" -applicatie. U kunt zelfs bepaalde parameters vóór levering wijzigen
   

Wat te doen bij een beschadigd pakket (verpakking zwaar beschadigd of open)?

Accepteer nooit een beschadigde verpakking (zwaar beschadigde of open verpakking). Schrijf in elk geval op het ontvangstbewijs "beschadigd pakket" of open het pakket vóór de levering om de status en het aantal producten te zien.
We nodigen u uit om contact met ons op te nemen om ons zo snel mogelijk voor dit ongemak te waarschuwen.

Wat te doen als het product beschadigd is?

Als u een pakket hebt ontvangen waarvan de inhoud is beschadigd, bewaar dan altijd het pakket (verpakking en beschadigde producten) en maak foto's van het probleem. Zonder dat kunnen we u niet helpen.
Neem contact met ons op hier door het probleem te beschrijven en stuur ons deze foto's.